سياسة الخصوصية - منصة مشروعك

سياسة الخصوصية

الإصدار الأخير (26 يونيو 2022)

– مقدمة

منصة مشروعك ومؤسسة مشروعك للخدمات التجارية تسعى دائمًا إلى الحفاظ على خصوصية بياناتك الشخصية ونمتثل في ذلك لأحكام قوانين حماية البيانات المعمول به في المملكة العربية السعودية وكذلك نظام التجارة الالكترونية ولائحته التنفيذية وذلك بشأن حماية بياناتك الشخصية، وإقرارًا منا بحق العميل في خصوصية بياناته الشخصية قمنا بصياغة هذه السياسة “سياسة الخصوصية” لنوضح لك ماهية البيانات التي يتم جمعها عنك، والأغراض التي من أجلها يتم استخدام هذه البيانات، لذا يرجى قراءة هذه السياسة بعناية.
يشير مصطلح البيانات إلى كافة البيانات المتعلقة بمستخدمي منصة مشروعك والتي تشمل الاسم والعنوان وبيانات الاتصال خاصة بهم وأي بيانات أخرى متعلقة بالطلبيات الخاصة بالعميل أو البيانات التي من شأنها التعريف بهوية المستخدم كذلك البيانات الأخرى المتعلقة بأنشطة المستخدم من خلال المنصة والبيانات المرتبطة بالأجهزة المستخدمة في عملية الدخول إلى المنصة.
باستخدامك منصة مشروعك أو طلب الشراء من خلالها فهذا يعني موافقتك الصريحة على الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية التي تعتني بالبيانات وطريقة التعامل معها.
أنت تعلم أن هذه السياسة قابلة للتحديث والتعديل في أي وقت، وتتعهد بزيارة هذه الصفحة قبل كل عملية تقوم بها من خلال المنصة.

(1) بيانات الحساب

نجمع البيانات التي قدمها المستخدم لتسجيل حسابه بالمنصة والتي تشمل البيانات الآتية (الاسم الأول، الاسم الأخير، البريد الالكتروني، رقم الجوال، كلمة المرور، نوع الجهة، اسم الجهة) أو أي بيانات أخرى مطلوبة.
أثناء عملية التسجيل يجب أن يوافق المستخدم على الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية، وهذا يعني اطلاعه على كافة أحكامهم وموافقته عليها.
تقدم كافة البيانات من المستخدم على مسئوليته الشخصية ويلتزم بالدقة في البيانات التي يقدمها لنا. ويعلم المستخدم ويوافق على أن بعض هذه البيانات مرئية وسوف تظهر لجميع مستخدمي الموقع كالاسم وصورة الحساب الذي تم إضافة التقييمات من خلاله.

(2) طلبات الشراء

يقدم لنا العميل أثناء تقديم طلبات الشراء من خلال المنصة بعض البيانات والتي تشمل:
تسجيل الدخول إلى المنصة أو تسجيل حساب جديد بالمنصة.
بيانات العميل.
بيانات الخدمات المطلوبة.
طريقة الدفع أو السداد.
ملاحظات الطلب “إن وجدت”.
يتم إدارة طلبات الشراء من جانب المنصة ويتم الاحتفاظ بوقت وتاريخ عملية الشراء لمعالجة الطلبات وعملية التسليم. ويتم الرجوع لبيانات الطلبات لمعالجة أي طلبات إلغاء أو استرداد أو غير ذلك من العمليات الأخرى أو أي مشكلات أخرى متعلقة بالطلب.
نتلقى منك طلبات التعديل وفق الشروط والأحكام، وقد نتلقى منك بيانات عن طلب الشراء وعن الخدمات التي قمت بشرائها ومراجعة طلب الشراء والتعديلات المطلوبة والتواصل معك بعد معالجة الطلب وتقديم الخدمة حال كان ذلك متاحًا.

(3) بيانات الدفع

نجمع بيانات الدفع التي قدمها لنا العميل من خلال المنصة لدفع مقابل الخدمات إلكترونيًا من خلالنا والتي قد تشمل (مدى، فيزا، ماستر كارد، باي بال، بوابة سداد، التحويل البنكي، STCPAY) وأي وسائل دفع أخرى نقوم بتوفيرها من خلال المنصة.
تتيح المنصة بوابة دفع إلكتروني، ونتعاقد مع مزود خدمة دفع إلكتروني لتقديم الخدمة من خلال المنصة، وأنت تفوضنا بالتعامل مع مزود خدمة الدفع نيابة عنك.
أنت تعلم وتوافق على أن المعاملات التي تقوم بها من خلال المنصة قد يتم معالجتها من قِبل مزودي خدمات الدفع الالكتروني أو البنوك أو الجهات المصدرة للبطاقة بشكل عام للتحقق من المعاملات وقانونيتها.

(4) بيانات التسليم

يتم تسليم خدماتنا بشكل إلكتروني بالطريقة الرقمية المتفق عليها بما يتناسب مع طبيعة الخدمة، وبالتالي قد تتطلب عملية التسليم تزويدنا ببيانات تواصل معينة كأرقام الاتصال أو تطبيقات التواصل أو البريد الالكتروني والتي يجب أن تكون فعالة.
تسمح لنا بالوصول إلى بيانات الاتصال الخاصة بك والتواصل معك للتأكد من صلاحيتها واستلامك للملفات ومعالجة أي مشكلة متعلقة بتسليم الخدمات.
تضمن أن البيانات التي توفرها لنا خاصة بك حتى تسبب مراسلاتنا أي مضايقات للآخرين، وتقدم البيانات على مسئوليتك وتتحمل أي مسئولية ناشئة عن التواصل من خلالها.

(5) بيانات الالغاء والاسترداد

نتلقى من خلال المنصة طلبات الإلغاء إذا كانت متوافقة مع الشروط والأحكام ونقوم بمعالجة طلبك وفق البيانات التي زودتنا بها أثناء عملية الشراء كما نعالج عملية الدفع وتاريخها والتحقق من مدى توافق الشروط الواردة في سياسة الإلغاء.
قد نتواصل معك في أي وقت للحصول على مزيد من المعلومات والتوضيحات حول طلب الإلغاء للوصول إلى النتيجة النهائية لمعالجة طلبك.
إذا ترتب على الإلغاء أحقيتك في استرداد أي مبالغ مالية فسوف نقوم برد المبالغ لك بوسائل الدفع المعتمدة لدينا وسوف يتم معالجة عملية الاسترداد من جانب المنصة ومزودي خدمات الدفع و/أو الجهات مصدرة البطاقة.

(6) المحتوى

يزودنا العميل بمحتوى الخدمة المطلوب تنفيذها من خلال المنصة وقد يتضمن المحتوى أي بيانات شخصية عن العميل أو آخرين، ويقر العميل بأنه مفوض بتقديم البيانات الشخصية واستخدامها ضمن محتوى الخدمة على مسئوليته الشخصية.
يزودنا العميل بمحتوى الرسائل التي يطلب الرد عليها من خلال المنصة أو التي تتضمن النصائح والإرشادات أو غير ذلك من طلبات العميل وسوف يتم معالجتها من جانب فريق عمل المنصة.
يزودنا العميل بالتقييمات والتعليقات من خلال المنصة على مسئوليته الشخصية، ويعلم ويوافق أنها سوف تكون مرئية لجميع المستخدمين من خلال المنصة.
يزودنا المستخدم بمحتوى الرسائل التي يقوم بإرسالها إلى المنصة للاستفسار عن محتوى الخدمات أو طلب الشراء من المنصة.
نجمع البيانات التي تقدمها لنا للإبلاغ عن التعليقات أو المشكلات التي تخالف الشروط والسياسات الخاصة بمنصة مشروعك.

(7) بيانات الاتصال

يزودنا العميل برقم جوال وبريد الكتروني وبيانات الاتصال به، عندما يقوم بالاتصال بنا من خلال المنصة سواء عبر المنصة أو عبر البريد الالكتروني أو عبر وسائل الاتصال الأخرى.
نجمع البيانات التي تقدمها لنا أثناء التواصل معنا للاستفسار عن أي من خدماتنا أو مواجهة المشكلات التي تواجه استخدامك للمنصة.

(8) البيانات التي يتم جمعها تلقائيًا

تجمع منصة مشروعك بعض البيانات الخاصة بالمستخدمين، والتي لا تحدد هوية المستخدم أو بيانات الاتصال به، ويتم جمع هذه البيانات بشكل تلقائي والتي تشمل على سبيل المثال (بيانات الأجهزة المستخدمة في عمليات الاتصال، ووقت الاتصال، ومدته، ومكان الاتصال، وعنوان IP، الصفحات التي يتم زيارتها، فئات الإعلانات التي يستهدفها المستخدم).

(9) ملفات تعريف الارتباط (سياسة الكوكيز)

تعتمد منصة مشروعك تقنية ملفات تعريف الارتباط “الكوكيز” والتي هي عبارة عن ملفات صغيرة تخزّن ضمن القرص الصلب من جهاز الكمبيوتر الخاص بك. وعندما تقوم بزيارة صفحات إلكترونية محددة من منصة مشروعك، تقوم ملفات الكوكيز بتعريف المتصفح الخاص بك من خلال رقم مميز وعشوائي دون أن تكشف عن أي معلومات شخصية متعلقة بك. تساعدنا ملفات الكوكيز على تحسين تجربتك في استخدام المنصة ومعرفة الأقسام التي تحظى بأكبر نسبة زيارة من منصة مشروعك.

(10) أغراض جمع البيانات

نجمع البيانات لتسجيل حسابك بالمنصة، لتتمكن من استخدام خدماتنا والمزايا المختلفة التي نوفرها مثل تقديم طلبات الشراء وإدارتها بشكل كامل من خلال المنصة.
نجمع بياناتك لتمكينك تحديد متطلباتك وتقديم طلبات الشراء من خلال المنصة وفق آليات العمل الخاصة بمنصة مشروعك.
نجمع بياناتك لتمكينك من استخدام وسائل الدفع المتاحة من خلال المنصة سواء عن طريق بوابة الدفع الإلكتروني التي نوفرها من خلال المنصة أو عن طريق التحويل البنكي المباشر.
نجمع بياناتك لتمكينك من استلام الخدمات التي نوفرها حسب طبيعة كل خدمة، وسوف نقوم بتحديد طريقة التسليم المناسبة للخدمات التي قمت بشرائها من خلالنا.
نجمع بياناتك لتمكينك من تقديم طلبات الإلغاء والاسترداد “إن أمكن ذلك” ومعالجتها في ضوء الشروط والأحكام الواردة في اتفاقية استخدام منصة مشروعك.
نجمع بياناتك لتمكينك من إضافة التعليقات والتقييمات من خلال المنصة والرد عليك من خلال التقييمات أو التواصل معك إذا تطلب الأمر ذلك.
نجمع بياناتك لأغراض توثيق بيانات الاتصال التي قمت بتزويدنا بها والتحقق من حيازتك لها.
نجمع بياناتك للتواصل معك بشأن أي عقبات تواجه تقديم طلبات الشراء من خلال المنصة أو تواجه عمليات التواصل بين بينك وبين المنصة أو بينك وبين فريق العمل التابع لنا.
نجمع بياناتك لمعالجة عمليات الدفع الالكتروني المتعلقة بطلبات الإلغاء إذا كانت الشروط والأحكام تسمح بإلغاء الطلب سوف نستخدم بياناتك لرد المبالغ إليك.
نجمع بياناتك لتمكينك من تقييم الخدمات التي تحصل عليها من خلال المنصة.
نجمع بياناتك لتمكينك من الاتصال بنا وتقديم الردود على الاستفسارات التي قدمتها لنا من خلال المنصة.
نجمع بياناتك لتخصيص المحتوى والإعلانات لك من خلال المنصة.
نجمع بياناتك لترشيح الإعلانات والخدمات التي نعتقد أنها تثير اهتمامك.
نجمع بياناتك للأغراض الإحصائية وأغراض العمل الداخلي بالمنصة.
نجمع بياناتك لأغراض تنفيذ القانون أو قرارات السلطة العامة.

(11) حدود الكشف عن بياناتك

نكشف عن بياناتك لشركائنا في المنصة والموظفين والعاملين لدينا ومقدمي الخدمات للعملاء لأغراض تنفيذ الخدمات الخاصة بمنصة مشروعك.
نكشف عن بياناتك للالتزام بأحكام القانون وتنفيذًا للأحكام القضائية وقرارات الجهات المختصة بالمملكة.
نكشف عن بياناتك لتنفيذ شروطنا وأحكامنا وأي اتفاق آخر بين المنصة وبينك.
قد نكشف عن بياناتك للجهات التي تشاركنا تقديم الخدمات كجهات الدفع الالكتروني وذلك لأغراض التأكد من صحة هذه العمليات.

(12) تخزين البيانات

تقوم منصة مشروعك بتخزين كافة بياناتك التي زودتنا بها على خوادم محمية ومؤمنة بشكل كبير من جانب مقدمي خدمات متخصصين بغرض حماية بياناتك من أي اختراق أو عملية قرصنة.
قد يتطلب تخزين بياناتك نقلها خارج الدولة التي تقيم فيها في حالة استعانة المنصة بمزود خدمة استضافة خارجي، لذلك أنت تفوضنا في نقل البيانات وتخزينها على الخوادم التي نتعامل معها.
أنت تفوضنا بالتعامل مع مزودي خدمات الاستضافة نيابة عنك بشأن بياناتك لتخزينها حتى يمكنك استدعائها خلال فترة استخدامك للمنصة.
أنت تعلم أن منصة مشروعك ليست جهة تخزين بيانات وبالتالي قد نفقد البيانات في أي وقت نتيجة تدمير قواعد بياناتنا أو الاستغناء عنها لأي سبب.

(13) سلامة البيانات

على الرغم من اتخاذ منصة مشروعك كافة الاحتياطات اللازمة والاستعانة بالأطراف المتخصصة في حماية البيانات وتقديم الخدمات في البيئة الرقمية، أنت تعلم أن الانترنت ليس وسيلة آمنة ومضمونة بنسبة بشكل كامل ونهائي، وأن قد يحدث اختراق لقواعد بياناتنا رغم اتخاذنا الإجراءات السليمة لحماية البيانات نتيجة أي أعمال قرصنة غير مشروعة وغير مفوضة من جانبنا، ومن منطلق احترامنا لحقك في حماية بياناتك سوف نقوم باتخاذ كافة الإجراءات التقنية لاستعادة البيانات إن أمكن ذلك كما سنقوم باتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة.

(14) التحديثات

يحق لمنصة مشروعك تعديل سياسة الخصوصية هذه في أي وقت، وسنقوم بنشر التعديلات ضمن هذه الوثيقة كما سنقوم بتحديث تاريخ الإصدار الأخير و/أو إرسال إشعار عام عبر المنصة نخبرك فيه بوجود تحديثات، ويعد استمرارك في استخدام المنصة بعد تعديلات هذه السياسة موافقة صريحة منك على هذه التعديلات، لذا يرجى مراجعة هذه السياسة باستمرار.

(15) الاتصال بنا

يمكنك الاتصال بنا عبر:

البريد الإلكتروني: info@mashrueuk.com
رقم التواصل: 966539797070+